Spesso siamo prevenuti, io per prima, nei confronti di chi sta dall’altra parte dello sportello o del telefono. Ci sentiamo schiacciati dalla burocrazia, da regole applicate alla lettera senza nessuno spazio per i casi particolari e per quell’interregno in cui spesso ci troviamo. Sospesi per l’eternità nel limbo in cui l’assenza di una normativa specifica ci fa percorrere chilometri virtuali lungo le linee telefoniche o chilometri reali da un ufficio all’altro.
Poi un giorno trovi dall’altra parte una persona in carne ed ossa, una persona competente che vuole verificare, approfondire e risolvere il tuo problema, una persona vera. Così ti ricredi.
Dall’altra parte ci sono persone come noi, più o meno competenti come noi, più o meno disponibili come noi, spesso con un misero stipendio come noi.
Persone.